April 7th, 2015

Бесит служба поддержки!

Именно сама служба и ее устройство, а не сотрудники, которые там работают. Конечно встречаются откровенные хамы и люди не владеющие достаточной информацией для дачи полноценного ответа на поставленный вопрос, но я готов списать это на допустимую погрешность или человеческий фактор.

Помнится, я работал в одной страховой компании и штрафовали меня там, как только можно. Объясняю почему. Часто входящие звонки были от разгневанных клиентов по разным вопросам. У нас, как у работников была четкая инструкция, как и, что отвечать на конкретный вопрос. Для меня самое ужасное, когда я не могу помочь клиенту и обязан заниматься такой хуйней, как тупое перечитывание стандартных фраз в ответ на возмущенные крики. Я считаю большинство вопросов можно решить нестандартным подходом. Там я проработал не долго потому, как быстро понял, что это не мое.

Так вот, меня раздражает шаблонность ответов практически во всех службах поддержки. Ни кто не готов входить в твое положение, а если и готов, то не может, т.к. не положено по уставу. Наверное сложно управлять большой компанией, но можно же как-то на основание опыта реорганизовать этот процесс. Сделать несколько инстанций, я не знаю. Я не специалист в этом вопросе, но когда по вопросу и просьбе о помощи я получаю ответ голосом робота, стандартную фразу, меня это выбешивает до ужаса.

Я без труда могу сменить одну компанию на другую. Рынок в Москве огромный и постоянно появляются новые игроки.

От себя могу сказать, что есть компании услугами которых я пользуюсь долгое время и они нашли способ общатсья со мной не шаблонно. Я думаю людей научили, что не надо зачитывать одно и тоже с бумажки, а нужно своими словами, но с заготовленным смыслом, доносить до клиента нужную информацию. Это и есть индивидуальный подход. То самое словосочетание, которое я люблю и всегда старался применить в своей работе, когда она была связана с клиентами на прямую. К сожалению в нашей стране это словосочетание лепит каждый мудак в своей рекламе, но для осуществления этой идеи ничего не хочет делать!

Предвидя комментарии "Тебе никто, ничего не должен" скажу сразу, ДОЛЖНЫ. Потому, что я плачу деньги и за эти деньги прошу нормального отношения. В моем понимание не умение общаться с клиентом и не умение войти в ситуацию клиента это не правильно.